FreerideShopTR’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili garanti, arıza ve teknik destek taleplerinizi bize iletebilirsiniz.

Başvurunuz; ürünün durumu, üretici veya ithalatçı garanti koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir. Gerekli durumlarda ürün teknik inceleme için üretici, ithalatçı veya ilgili yetkili servis birimine yönlendirilebilir.

GARANTİ VE TEKNİK DESTEK FORMUNA GİT

1. Hangi Konularda Başvurabilirsiniz?

• Garanti / Teknik Destek kapsamında;
• Üründe meydana gelen arıza veya işlev problemi,
• Üretim veya malzeme hatası şüphesi,
• Eksik veya hatalı parça,
• Ürünün teknik özelliklerine ilişkin destek,
• Garanti kapsamında onarım veya inceleme talepleri,
• Garanti süresi dışındaki ücretli servis ve onarım talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Başvuru İçin Gerekli Bilgiler

Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için başvuru formunda aşağıdaki bilgileri eksiksiz paylaşmanızı rica ederiz:

• Ad Soyad
• İletişim bilgileri
• Sipariş veya fatura numarası
• Ürünün marka ve modeli
• Talep türü
• Sorunun ayrıntılı açıklaması
• Ürüne daha önce müdahale edilip edilmediği

Gerekli görülmesi hâlinde seri numarası, fotoğraf, video veya ek teknik bilgi tarafınızdan ayrıca talep edilebilir.

3. İnceleme Süreci

Başvurunuz FreerideShopTR ekibi tarafından ön değerlendirmeye alınır.

Ürünün fiziksel veya teknik olarak incelenmesinin gerekli olması hâlinde tarafınıza gönderim bilgileri iletilir. Ürün, niteliğine göre FreerideShopTR, ilgili üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından incelenebilir.İnceleme sonucunda;

• Garanti kapsamında onarım,
• Parça değişimi,
• Ürün değişimi,
• İlgili mevzuat kapsamında farklı bir çözüm veya
• Garanti kapsamı dışında ise ücretli servis / onarım

seçenekleri hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Ürünü tarafımıza göndermeden önce teknik destek talebinizi oluşturmanızı ve gönderim yönlendirmesini beklemenizi rica ederiz.

4. Garanti Kapsamı

Garanti kapsamı ve süresi ürünün türüne, üreticisine ve ithalatçısına göre değişiklik gösterebilir. Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde ilgili mevzuatta belirtilen garanti hükümleri uygulanır.

Garanti değerlendirmesinde ürünün kullanım şekli, bakım durumu, montajı ve arızanın niteliği dikkate alınabilir.

Normal kullanım sonucu oluşan aşınma, bakım gerektiren sarf parçaları, kaza veya darbe sonucu oluşan hasarlar, ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması ya da uygun olmayan montaj ve müdahaleler garanti değerlendirmesinde ayrıca incelenebilir.

Bu durumlar, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Tüketicinin Yasal Hakları

Bir ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, yasal şartlar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi

haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin kanunda öngörülen seçimlik haklarına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi hâlinde, mevzuat kapsamında işçilik, değiştirilen parça veya başka bir ad altında ücret talep edilemez.

Ücretsiz onarım sonrasında ürünün garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmadığının belirlenmesi gibi hâllerde tüketicinin mevzuatta düzenlenen diğer hakları saklıdır.

6. Kargo ve Servis Ücretleri

Garanti süresi içerisinde tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullandığı ve başvurunun ilgili mevzuat kapsamında olduğu durumlarda, ürünün firmaya veya yetkili servise ulaştırılması ve geri gönderilmesi için tüketiciden kargo, nakliye veya benzeri bir ulaşım ücreti talep edilemez.

Teknik inceleme sonucunda işlemin garanti kapsamı dışında kaldığının belirlenmesi ve ücretli onarım gerekmesi hâlinde, uygulanacak işlem ve varsa ücretler hakkında müşteriye önceden bilgi verilir. Müşterinin onayı alınmadan ücretli onarım işlemi gerçekleştirilmez.

7. Önemli Güvenlik Bilgilendirmesi

Fren, kadro, maşa, gidon, boğaz, tekerlek veya sürüş güvenliğini etkileyebilecek diğer parçalarda çatlak, kırık, anormal boşluk, ses veya işlev kaybı fark etmeniz hâlinde ürünü kullanmaya devam etmeyiniz.