FreerideShopTR üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

İADE TALEP FORMUNA GİT

1. Cayma Hakkı

www.freerideshoptr.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma talebinizi web sitemizde bulunan İade Talep Formu üzerinden veya tarafımıza yazılı olarak iletebilirsiniz.

2. İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için web sitemizde bulunan İade Talep Formu’nu doldurunuz.

Talebiniz ekibimiz tarafından incelendikten sonra iade gönderimiyle ilgili bilgiler tarafınıza iletilecektir.

Ürünü tarafınıza bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı aracılığıyla gönderiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilerek iade süreci tamamlanır.

İade Talep Formu’nun doldurulması, talebin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Talep; ürünün durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün, gerekli incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelebilecek değer kaybı ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.

İade edilen ürünün mümkün olması hâlinde orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı parçalarla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Orijinal ambalajın bulunmaması veya ambalajın açılmış olması, ürün mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarından birine girmediği sürece tek başına tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirli ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bunlar arasında;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler

yer almaktadır.

Bir ürünün ambalajının açılmış olması, ürün ilgili yasal istisnalardan birine girmediği sürece tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ürünün FreerideShopTR tarafından ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla geri gönderilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade için ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Tüketicinin FreerideShopTR tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı veya gönderim yöntemi tercih etmesi hâlinde, bu tercihten kaynaklanan gönderim masrafları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde tüketiciye ait olabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinden kaynaklanan iade işlemlerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

İade işlemi FreerideShopTR tarafından gerçekleştirildikten sonra bedelin kredi veya banka kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

7. Değişim Talepleri

Değişim talebinizi İade Talep Formu üzerinden “Değişim Talebi” seçeneğini işaretleyerek bize iletebilirsiniz.

Değişim işlemleri talep edilen ürünün stok durumuna göre gerçekleştirilir.

Talep edilen beden, renk veya ürün stokta bulunmuyorsa tarafınızla iletişime geçilerek mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir.

Değişim uygulamamız, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

8. Hasarlı, Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı olduğunu düşünüyorsanız durumu mümkün olan en kısa sürede FreerideShopTR’a bildirmenizi rica ederiz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, yasal şartlar çerçevesinde;

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme,
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim talep etme,
• Şartları mevcutsa ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme

haklarından birini kullanabilir.

9. Garanti ve Teknik Servis Talepleri

Kullanım sırasında ortaya çıkan arıza, teknik problem veya garanti kapsamındaki başvurular için FreerideShopTR ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün teknik incelemeye veya yetkili servise gönderilmesinin gerekli olduğu durumlarda izlenecek süreç tarafınıza bildirilecektir.

Garanti veya teknik servis süreci, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Fiziksel Mağazadan Yapılan Alışverişler

14 günlük gerekçesiz cayma hakkı, mesafeli olarak gerçekleştirilen satışlar için geçerlidir.

Fiziksel mağazadan yapılan ve üründe herhangi bir ayıp bulunmayan satışlarda mevzuatta tüketiciye genel bir gerekçesiz iade veya değişim hakkı tanınmamaktadır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

11. İletişim

İade veya değişim talebinizi web sitemizde bulunan İade Talep Formu üzerinden oluşturabilirsiniz.

İade, değişim, garanti veya teknik destek süreçleriyle ilgili sorularınız için FreerideShopTR iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu sayfada yer alan açıklamalar tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz. İlgili mevzuat hükümleri ile bu metin arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.